Umgang mit herausfordernden und aggressiven Verhaltensweisen

Über den Kurs

Kritische und bedrohliche Situationen

Mit wütenden oder aufgebrachten Menschen kommt es immer wieder zu schwierigen oder bedrohlichen Situationen. Die Ursachen von bedrohlichem oder aggressivem Verhalten stehen meist in Zusammenhang mit einer subjektiv erlebten Bedrohung (z.B. Sorge, Kränkung, Gesichtsverlust) und einer psychischen Instabilität der Betroffenen. Für die MitarbeiterInnen stellen solche Situationen eine enorme Belastung dar. Zudem müssen sie auch ihr eigenes Stresserleben regulieren.

Handlungssicherheit

Effektive Gesprächstechniken und fundiertes Hintergrundwissen zu unterschiedlichen Eskalationsdynamiken sowie psychischen Einschränkungen und Erkrankungen ermöglichen es, drohende Konflikte rechtzeitig zu erkennen und in eine konstruktive Richtung zu lenken. Konkrete Verhaltensstrategien im Umgang mit Drohungen und Aggressionen erhöhen die Handlungssicherheit der MitarbeiterInnen und schaffen Sicherheit am Arbeitsplatz.

Inhalt

In diesem Workshop werden folgende Themen diskutiert, Erfahrungen geteilt und Verhaltensstrategien erarbeitet / eingeübt:

• Wie kommt es zu Aggression und Gewalt: Erscheinungsformen und Funktionen von Bedrohung und Gewalt
• Situational Awareness: Kritische Situationen (Warnsignale) frühzeitig erkennen
• Konflikten vorbeugen: Wie wir kritische Gespräche führen und uns vor Gewalt schützen
• Handlungsfähig bleiben: Wie wir uns selbst regulieren und sichere Entscheidungen treffen
• Deeskalation im Notfall: Wie wir akut bedrohliche Situationen entschärfen
• Alarmierung im Notfall: Wie wir andere unterstützen, ohne uns selbst in Gefahr zu bringen
• Psychologische Erste Hilfe nach gefährlichen Situationen: Wie wir andere unterstützen und selbst psychisch stabil bleiben